La technologie autour des sites de discussions et l'enrichissement du contenu des avis de voyageurs

Le mardi 30 juin 2009 la nouvelle Présidente du Collège Nouvelles Technologies, Claire GAGNAIRE, DG de SABRE a organisé le dîner-débat sur un thème qui intéresse de plus en plus d’agences et tours-opérateurs, à savoir :
 
« La technologie autour des sites de discussions et l'enrichissement du contenu des avis de voyageurs »
 
L’invité d’honneur pour approfondir le sujet n’était autre que Gilles GRANGER, fondateur de Vinivi.

Vinivi est un site d'avis de voyageurs sur +30 000 hôtels dans le monde. Avec 10 ans d'expérience dans les systèmes d'informations, Gilles GRANGER a commencé sa carrière en France dans la presse informatique.  Il a ensuite rejoint Accenture, où il a développé pendant 9 ans une expertise dans la gestion de projets internationaux.
 
Les voyageurs sont de plus en plus nombreux à s’informer avant leurs départs en vacances et à restituer leurs avis sous forme de commentaires, de photos ou de vidéos.

Dans ce contexte, Vinivi et Travelport ont mis en commun leurs savoir-faire pour fournir aux professionnels du Tourisme un outil d’information et de conseil.
 
Lancé en septembre 2008 dans le cadre d’un partenariat avec le site d’avis Vinivi, le site BtoB http://galileoopinions.vinivi.com de Travelport rassemble aujourd’hui 100 000 avis déposés par des internautes sur le site de Vinivi, auxquels s’ajoutent environ 13 000 avis écrits par un millier de professionnels, en exclusivité sur Galileo Opinions. Ce service est gratuit pour les professionnels. Il suffit de s’inscrire. Vous trouverez de plus amples détails dans le communiqué de presse Galileo Opinions.

Les participants n’ont pas manqué d’évoquer leurs expériences en la matière :
•    Selectour dispose de son propre système d’avis et les agents de voyages le renseignent grâce aux retours que leurs font leurs clients
•    LS Tourisme a intégré le composant restitution d’avis dans son logiciel CRM Visual Tourism à destination des agences de voyages

Les professionnels présents étaient unanimes pour affirmer qu’il fallait de plus en plus former les agents de voyages à la pratique de ces outils qui contribuent à renforcer la valeur ajoutée du conseil fourni par les professionnels.

Débat passionnant.

L’apport d’internet pour les professionnels du Tourisme si souvent critiques ou méfiants à l’égard du Web2.0 ainsi que la convergence d’intérêts de tous les acteurs furent mis en lumière.

Bravo Claire pour ce 1er Dîner débat de la Commission Nouvelles Technologies.