La confiance devient un élément déterminant pour déclencher l’acte d’achat du voyageur. Pour bien vendre, il devient primordial de rassurer les clients et de répondre à l’obligation légale de les informer sur la sécurité occasionnée par leurs déplacements.
Pour fidéliser leur clientèle et conquérir de nouveaux prospects, les agences de voyages doivent ajouter à leur savoir-faire métier une dose significative de services supplémentaires. Les consommateurs ne se contentent plus de la réservation du départ. L’actualité géopolitique ayant apporté son lot d’incertitude, ils souhaitent un accompagnement tout au long de leurs déplacements. C’est à l’aide d’Internet et de ses applications que vous allez pouvoir répondre à leurs attentes.
La réassurance
Dans les circonstances actuelles, il ne faut pas être grand clerc pour comprendre qu’il faut rassurer les consommateurs. Avant même la révolution des pays arabes, l’étude Raffour Interactif mesurait fin 2010 la motivation des clients pour partir en vacances. Dans le top 5 des demandes des voyageurs, deux critères portaient sur le thème de la réassurance (voir i-tourisme 46). Avec les récents événements cette demande devient encore plus aigüe. C’est sur ce sujet – sécurité et géolocalisation - que le dernier débat, organisé par Challenge Tourisme, a porté. Lucien Salémi, président de cette association, a situé le cadre de cette problématique : « La sécurité devient un élément important de vente qu’il ne faut plus négliger. Les technologies vont nous permettre de prévenir et de diffuser les bonnes informations aux bons moments, auprès de nos clients. » en couplant un contenu circonstancié avec des flux générés grâce aux réservations GDS, les agences peuvent apporter un service supplémentaire qui correspond à une réelle attente, tant pour le confort de leur client que pour être en conformité avec l’obligation d’informer.
Gestion du risque
L’intervenant invité, Monsieur Josselin Ravalec, directeur de Sécurité Sans Frontières, précise : « Le monde d’aujourd’hui subit des menaces de moins en moins prévisibles. On recense à l’heure actuelle 184 nations où un risque, quel qu’il soit, est présent. Les entreprises ont un devoir d’information concernant les dangers encourus lors des déplacements des personnes à l’étranger. Il faut une solution fiable et la seule possibilité d’y parvenir est d’automatiser les flux d’information, ce que nous avons fait avec notre portail ». Concernant ces risques encourus par les déplacements à l’étranger, les voyagistes peuvent faire appel aux actualités publiées par le Ministère des Affaires étrangères. Elles sont cependant jugées insuffisantes par les professionnels du secteur car elles ne sont pas données en temps réel. Les GDS et le CETO (Centre d’Etudes des Tour-Opérateurs), très sensibilisés, surtout avec les actualités récentes, proposent des alternatives plus fiables.
Sécurité Sans Frontières
La société Sécurité Sans Frontières est née pour pallier les risques encourus par les entreprises pour le déplacement de leurs employés à l’étranger. Fondée par Frédérique Bauer, elle propose des prestations de conseil dans le domaine de la gestion des risques et de l’intelligence économique. Sa fonction principale est d’informer ses clients, en temps réel, sur les conditions sécuritaires dans 187 pays. Elle permet aux entreprises abonnées de mieux répondre aux obligations d’information et de prévention fixées par la loi en matière de sûreté et de sécurité. La société fait appel à des spécialistes qui analysent au quotidien, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, la situation géopolitique internationale. Elle veille à garantir en cas de risques majeurs, une intervention rapide permettant de sécuriser, dans les meilleurs délais, les personnes et les biens d’une société.
Pour lire la suite de l’article de Rémi Bain-Thouverez, paru dans i-tourisme (mai 2011), cliquez sur la photo ci ci-dessous :
