Compte-rendu du Dîner débat CHALLENGE TOURISME du 14 Novembre 2011sur le Thème :
Panorama et perspectives des outils du Travel Management : le cas du Leisure Travel
Présentation de l’Association Challenge Tourisme
Le dîner a débuté par une brève présentation de l’association Challenge Tourisme par son président, Monsieur Lucien Salémi, qui rappela notamment les domaines d’intervention de l’association ainsi que ses diverses actions : dîners débats, voyage d’étude annuel, …
Présentation des Participants
Un tour de table a permis à chacun des participants de se présenter :
- Lucien Salémi : Président de l’association Challenge Tourisme et Président Directeur Général de l’entreprise LS Tourisme.
- Marie Allantaz : Directrice de l’ESCAET et Présidente du Collège Formation / Jeunesse auprès de Challenge Tourisme, en tant qu’animatrice du débat
- Pierre Matuchet : Directeur Général de Voyages SNCF Technologies, en tant qu’invité d’honneur de ce dîner débat
- Catherine Aiello : Responsable réseau franchise chez Carrefour Voyages
- Isabelle Falque : Directrice Marketing et Innovation auprès d’Amadeus France
- Claire Gagnaire : Directrice de la société Sabre France et Présidente du Collège Nouvelles Technologies de l’association Challenge Tourisme
- Georges Cid : Président du SNAV Midi Pyrénées, Vice-Président de l’APS et détenteur de trois agences de voyages
- Jean-Philippe Dirat : Directeur de deux agences de voyages Selectour à Paris
- Rémi Bain-Thouverez : Rédacteur en chef du magazine I-Tourisme
- Bertrand Figuier : Journaliste Conseil chezTourmag
- Bruno Gomes : Chef de rubrique Technologie et Hôtellerie chez Tour Hebdo & Pros du Tourisme
- Marcel Lévy : Journaliste chez Déplacements Pros
- Aurélie Weber : Etudiante MBA2 spécialisé International Travel Management filière Leisure Travel à l’ESCAET, ayant travaillé sur le Livre Blanc réalisé par l’ESCAET en collaboration avec Challenge Tourisme.
Présentation du Livre Blanc : Panorama et perspectives des outils du Travel Management : le cas du Leisure Travel
L’objet de ce dîner débat étant la technologie au sein du secteur du Leisure Travel, Marie Allantaz, Directrice de l’ESCAET, a annoncé la sortie officielle du Livre Blanc dont l’intitulé est : Panorama et perspectives des outils du Travel Management, le cas du Leisure Travel.
Cet ouvrage traitant des solutions technologiques dans le Leisure Travel a été réalisé par quinze étudiants de l’ESCAET, en étroite collaboration avec l’association Challenge Tourisme.
Madame Allantaz a présenté le contenu du Livre Blanc tout en justifiant de la démarche adoptée pour à la fois avoir une vision globale de ce que représente aujourd’hui la technologie dans le Leisure Travel et imaginer des perspectives d’avenir.
Cela a consisté tout d’abord à élaborer le modèle idéal d’une plateforme online qui regrouperait fonctionnalités des divers outils existants, qui agrégerait l’ensemble de l’offre voyage et la mettrait en relation avec la demande, celle-ci accédant à la plate-forme par un point d’entrée unique.
Cet outil a été imaginé comme s’il avait été conçu à l’avènement du online dans le Leisure Travel et en s’affranchissant de toute contrainte.
L’élaboration d’une plate-forme idéale qui n’existe pas a été faite afin de mieux comprendre le contexte d’apparition des différents outils au fil du temps, compte tenu de la complexe réalité du leisure travel. La deuxième partie du Livre Blanc traite de la complexe réalité du Leisure Travel et du contexte d’apparition de l’ensemble des outils.
Tous ces obstacles à la solution idéale ne doivent pas dissuader les professionnels du tourisme mais au contraire à réfléchir aux perspectives d’évolution de la technologie dans le Leisure Travel, ce qui est abordé dans la troisième partie du Livre Blanc.
Enfin, les annexes du Livre Blanc présentent un panorama global de l’ensemble des solutions technologiques du Leisure Travel, des outils de gestion des stocks et de distribution aux outils d’optimisation de l’activité, en passant par les leviers marketing.
Débat
Cette présentation a laissé place aux questions / réponses et débats au sujet de la technologie dans le Leisure Travel.
►Premier thème : Technologie + qualité de l’information, les clefs du succès ?
Le premier élément mis en évidence par les participants fut le caractère essentiel de la qualité de l’information. Au vu de l’abondance du contenu sur le online, parfois au détriment de la pertinence, les consommateurs tendent à être toujours plus exigeants quant à la qualité de l’information proposée. Ainsi, le débat s’est porté sur l’importance de maitriser non seulement les outils, mais également la qualité des contenus que ces derniers diffuseront.
►Second thème : Technologie et agences de voyages offline : un mariage heureux ou un éternel conflit ?
L’agence de voyage traditionnelle étant l’acteur du offline par excellence, il semblait évident de se questionner à propos des relations qu’elle entretient avec la technologie. En effet, l’agence de voyage offline est communément considérée comme incompatible avec des outils qu’on associé plus facilement aux agences on line. Or, les échanges entre professionnels ont révélé qu’elle jouit en réalité d’un potentiel encore peu exploité en termes d’utilisation de la technologie (web 2.0, outils mobiles, géolocalisation, …), ce qui lui confère par ailleurs d’encourageantes perspectives d’avenir.
►Troisième thème : La technologie dans le Leisure Travel, quel avenir
Le débat s’est naturellement poursuivi et clos sur les perspectives d’évolution de la technologie dans le Leisure Travel. Il est à l’évidence impossible de prédire avec exactitude l’avenir de cette dernière, cependant les discussions ont mis en valeur des pistes d’évolution possibles. L’intervenant, Monsieur Pierre Matuchet a émis l’hypothèse que le web 2.0 et les réseaux sociaux gagneront du terrain, tout comme la mobilité (utilisation des outils mobiles : smartphones, tablettes) dont on prédit une croissance remarquable.
Les perspectives d’évolution soulignent une certaine tendance à se rapprocher de la solution idéale (globalisation, mutualisation des outils, …). Quels acteurs pourraient en être à l’origine ? De nouveaux acteurs vont-ils révolutionner l’industrie du Leisure Travel ? Si oui, quels sont-ils ? Des leaders maitrisant parfaitement la demande tels que des moteurs de recherche ou leaders du e-commerce ? Ou des acteurs influents, experts de l’offre sur le online ?
Autant de passionnantes questions autour desquelles les participants ont débattu au cours de ce dîner.