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CRACOVIE : Pourquoi et comment les changements sociologiques impactent-ils le tourisme ?

Quand le monde virtuel bouleverse le monde réel ! octobre 2012


Après le marketing mobile et le M Commerce à Istanbul, les réseaux sociaux générateurs de business à Tallinn, nous avons travaillé sur les comportements humains et les grands changements du 21ème siècle.


De plus en plus Internet nous fait pré-parcourir le monde avec des images, des films, des points de vue. Le voyage réel habite alors ce voyage virtuel.


L’effet sur le tourisme est assez proche de celui qu'eût au XIX siècle l'invention des guides de voyages, plus tard l'invention du Routard.


Mais à une autre échelle, une interactivité constante… et peut-être que certains voyages virtuels se suffisent à eux même. Surtout chez les jeunes, internautes du berceau. Nos intervenants réfléchiront avec nous aux conséquences de ces évolutions, mais aussi aux moyens et méthodes pour en faire une force plutôt qu'un concurrent.

  • Comment concevoir des services différenciants... et surtout rentables ?

  • Comment attirer les internautes du berceau ?

  • Quelles sont les meilleures pratiques appliquées au Tourisme ?

C'est à CRACOVIE que nous avons débattu de ces sujets avec Jean Viard, sociologue, Directeur de recherche CNRS au Centre de Recherches Politiques de Science PO.

Force est de constater que les professionnels en général et les agences de voyages traditionnelles en particulier, peinent à suivre la cadence infernale des mutations en cours.

A peine le Web digéré, les voici confrontées à la multiplication des Facebook, Twitter, Foursquare et autre Pinterest. Comment ne pas se faire larguer face à des « omniconnectés », qui partagent leurs impressions, images et vécu sur les réseaux sociaux ?

Internet est devenu un élément indissociable de l’industrie et de l’univers du voyage. Voyage en compagnie de Jean Viard, sociologue et auteur de nombreux ouvrages. Il étudie les vacances et le tourisme depuis 30 ans. La Toile, avec ses centaines de millions de vidéos, ses Google earth et ses milliards de photos et de vidéos, constitue le plus fabuleux catalogue de voyages qui soit.

La planète et ses place must to be, sont désormais cartographiées en détail sur le réseau des réseaux. Les Internautes y rêvent, planifient, bâtissent et achètent leurs voyages. Avec le développement de la mobilité et de ses applis, smartphones et tablettes ont pris le relais et permettent désormais aux voyageurs de ne plus couper le « lien ».

En voyage, ils restent « omniconnectés », partagent leurs impressions, images et vécu sur les réseaux sociaux. Le déplacement n’est plus un aboutissement mais une suite ininterrompue d’étapes qui mêle étroitement virtuel et réel.

Invité d'honneur : Jean Viard Sociologue, chercheur CNRS.




► Intervention de Lucien SALEMI, Président de Challenge Tourisme

► Frédéric REIBENBERG, Responsable Hotline de GROUPAMA ASSISTANCE VOYAGE, présente Groupama Assistance voyage et son positionnement numérique ► Isabelle FALQUE, Directrice Marketing & Innovation chez AMADEUS France, nous parle de l'impact des réseaux sociaux dans le tourisme

► Gérard MAITRE, Directeur Général Délégué de NATIONAL CITER évoque le positionnement de son entreprise sur les réseaux sociaux

► Malika LAHNAIT, avocate au BARREAU DE PARIS, précise les moyens juridiques de défendre l'é-réputation de l'entreprise

► Michel LESCOT, Sales Area Manager chez SABRE

Participants :

AIELLO Catherine CARREFOUR VOYAGES Directrice Réseau Franchisé

BAAL Christine American Express VA Directrice Développement Online

BAIN-THOUVEREZ Rémi ITOURISME Rédacteur en chef

BODIER Christian LEVACOMM Directeur associé

BOURGEAT Emmanuel GALILEO France Directeur Général

CANTON Pierre-Yves CRUISE N'FLY Directeur

CID Georges CID VOYAGES Directeur

DA LUZ Jean TOURMAG.COM Directeur de la Rédaction

DA LUZ Christiane TOURMAG.COM Journaliste

DELFORGE Sylvie ATMOSPHAIR Gérante

DIRAT Jean-Philippe SELECTOUR CELT VOYAGES Directeur

FALQUE Isabelle AMADEUS France Directrice Marketing & Innovation

FAURE Michèle COURTINE VOYAGES Gérante

HENNEBERT Marion Avec Mr Jean Viard

HOMOLOVA Hana ALEST VOYAGES Directrice Générale

LAHNAIT Malika ML LAW FIRM Avocate d'affaires

LEON Christophe PUREAGENCY Président

LESCOT Michel SABRE TRAVEL NETWORK Sales area manager

MAITRE Gérard NATIONAL CITER Directeur Général Délégué

MICHELIS Christian MCO Directeur

NIDIAU Fabrice TOURISMES.TV Directeur Général

PIOT François PRÊT A PARTIR Président

REIBENBERG Frédéric GROUPAMA ASSISTANCE Responsable Hotline

RUDAS Georges AMADEUS France Président Directeur Général

SALEMI Lucien CRM TOURISME Président

SOUBIELLE Richard TRAVELPLAN Directeur Général

TERNISIEN Catherine VALTOUR SELECTOUR Directrice Associée

VIARD Jean CNRS Directeur de recherche