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Alors que le commerce connaît une mutation continue portée par la multiplicité des canaux de ventes, la digitalisation et la diversité des attentes des consommateurs, Challenge Tourisme, essayera de répondre à cette question : Quelle sera la place des Robots, dans nos métiers, dans le parcours du voyageur et dans la relation avec nos clients ?
ACTE 1 : Table-ronde avec les professionnels britanniques
Londres capitale mondiale du tourisme, les atouts, les crises, la sécurité, le Brexit
Comment appréhender ces crises et menaces en tant que professionnel du tourisme ? Peut-on rassurer les voyageurs ? Impact et prévision sur le business.
Christine OURMIERE – Ceo FLYBE
Céline BARTON – Sales Manager Europe EUROSTAR
Barbara JAMISON – Head of Business Development Europe LONDON & PARTNERS
ACTE : 2 MANS vs MACHINE : l’intelligence artificielle dans la relation client
L’analyse sémantique pour l’expérience client.
Que faut-il attendre des chatbots en 2018 ?
Présentation et visite du « Lab » London & Partners
Digitalisation des Agences de Voyages : Man vs Machine - La montée en puissance des machines
Tendances technologiques dans le Tourisme : Lucien SALEMI / Roch GUILABERT
Comment la technologie transforme le parcours des voyageurs :
Emmanuel BOURGEAT - Raphael TORRO -
Georges RUDAS – James Ware – Boris REIBENBERG
Réinventez l’expérience client : Marie ALLANTAZ
La Machine (le robot) en matière de droit et responsabilité : Malika LAHNAIT
ACTE 3 : L’Intelligence Artificielle dans la relation client
Actualités et retour d’expériences avec des experts
François CHAUMARTIN – Directeur PROXEM / France IA
Robin COULET – Directeur Associé CONVERSATIONNEL
Guillaume LAPORTE – Ceo DESTYGO
